Ostokäyttäytyminen internetissä

Joululahja adlibris.comista  <3

Valitsimme tuotteeksemme kirjan. Tämä idea tuli siitä, kun yksi ryhmäläisistämme etsi tiettyä kirjaa isälleen joululahjaksi. Valitsimme verkkokaupaksi  adlibris.comin.

Kirjan metsästys

Ensin pohdimme, mitä verkkokauppoja on olemassa, josta tätä Suomen Lapin lumous (Veikko Neuvonen, 2012, Tammi) -kirjaa saisi. Vertailimme hintoja kirjojen välillä ja päädyimme adlibris.comiin, sillä siellä kirja oli vain 33,20€, eikä tilauksesta tarvitse maksaa toimituskuluja. Vertasimme muun muassa Suomalaiseen kirjakauppaan, jossa kirja oli huimat 40,50€ ja Booky.fihin, jossa kirja oli hulppeat 40,90€. CDON.com tarjosi kirjan 36,95€ hintaan, hyvänä kakkosena. Opiskelijalle adlibris.comin hintataso oli lompakolle ystävällisempi. Lisäksi meitä auttoi Hintaseuranta.fi -sivusto, jonka mukaan ablibris.com tarjoaa kirjan edullisimmin ja on parhaimmaksi arvioitu kirjaverkkokauppa.

Mikä vetoaa meihin ostajina

Ostajana haluamme löytää aina parhaimmat tarjoukset ja hinnat. Muiden asiakkaiden positiivinen palaute auttaa valitsemaan ja luottamaan verkkosivustoon. Näin joulun alla on mukavaa, kun pystyy vertailemaan tarjoukset ja parhaat hinnat helposti, kun muutenkin on stressiä lahjoista. Ostoprosessissa hyödyllisiä verkkopalveluja oli Google ja Hintaseuranta.fi. 

Hyllyltä omaksi

Kirjaa hankittaessa ensimmäinen vaihe adlibris.comissa on rekisteröityminen sivustolle.  Rekisteröityminen vaatii nimen, osoitetiedot, puhelinnumeron ja sähköpostin. Ostaminen käy helposti ja nopeasti ja samalla tyylillä kuin muissa verkkokaupoissa, eli lisäät haluamasi ostoksen ostoskoriin ja haluamasi määrän tuotetta. Tämän jälkeen siirrytään kassalle. Kassalla vielä varmistetaan tilaukset, asiakastiedot ja oikea toimitusosoite. Tämän jälkeen on mahdollista valita toimitustapa: ympäristökuljetus, postipaketti tai ilmainen kuljetus. Toimitustavoissa vaihtelee hinta ja toimitusaika. Postipaketti on nopein, mutta myös hintavin. Sivustolla myös kysytään, haluaako asiakas saapumisilmoituksen sähköpostiin vai tekstiviestinä. Viimeisenä vaiheena kysytään maksutapaa. Vaihtoehtoina löytyy korttimaksu, verkkopankki ja lahjakortti. Mielenkiintoisena lisänä oli mahdollisuus lahjoittaa 2€ SOS-lapsikylälle tilauksen ohessa. Tämän jälkeen tilaus vahvistetaan ja tarkistetaan, että kaikki tiedot ovat oikein. Kun tilaus on valmis, ablibris.com lähettää tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Ja TADAA, tilaus on tulossa pian kotiovellesi!

Hyvää joulua!

Some asiakkaan  ja yrityksen näkökulmasta. Miksi tehosekoitin firma jauhaa iPhone femmaa mäsäksi youtubessa? Mitä on käyttäjälähtöisyys ja sisältömarkkinointi? Lue niin tiedät.

Some asiakkaalle 

Sosiaalinen media on tänä päivä lähellä jokaisen ihmisen arkipäiväistä elämää niin töissä, kuin vapaa-ajallakin. Sosiaalinen median avulla ihmiset voivat jakaa mielipiteitään avoimesti ja puhua yrityksien palveluista. Sosiaalisen median avulla ihmiset saavat ajankohtaista tietoa nopeammin kuin ennen ja saavat parempaa asiakaspalvelua. Asiakkaat saavat asiakasuskollisuutta yritystä kohtaa.(Könönen, Tatu & Pirkola, Janne 2009) .  

Some Yritykselle 

Somen avulla luodaan yrityksiin lisää näkyvyyttä ja kuuluvuutta. Yritykset voivat ostaa itselleen mainostilaa, luoda verkostoja ja yhteisöjä Internetissä ja keskustella ajankohtaisista asioista. Yrityksen eduksi voi myös olla suoran palautteen saaminen asiakkailta. Internet on laaja markkinointi kanava, jossa 2/3 sen käyttäjistä käyttää aikaansa sosiaalisenmedian parissa. (Mäkelä, Ilari 2012). Yrityksen on kuitenkin tärkeä muistaa, että heidän pitäisi olla selvillä mitä ihmiset puhuvat heidän yrityksestä netissä. Aika hälyttävää oli, että Oskari Uotilan mukaan monet yritykset eivät ole googlettaneet itseään.


Yrityksien täytyy myös miettiä tarkkaan miksi he käyttävät sosiaalisen median kanavia. Yksi onnistunut esimerkki oli tehosekoitin yrityksestä, joka säännöllisin väliajoin jauhaa mitä mielikuvituksellisimpia tavaroita tehosekoittimellaan. Sosiaalisen median tavoite on herättää keskustelua ja mielenkiintoa yritystä kohtaan, jotta potentiaaliset asiakkaat huomaavat yrityksen. Ebayn tutkimuksen mukaan Somen käyttäjät kuluttavat 54% enemmän rahaa tuotteisiin kuin offline osallistujat. Some voi siis merkitä yritykselle selviä lisätuloja.

Vaikka otinkin asiakkaan ja yrityksen erikseen esille, jokainen yritys on lopulta vain ryhmä tavallisia ihmisiä.

Käyttäjälähtöisyys ja Sisältömarkkinointi 

Käyttäjälähtöisyys tarkoittaa sitä, että tuotteita suunnitellaan entistä enemmän käyttäjien eli kuluttajien ideoista. Taustalla on idea siitä, että menestyminen tulevaisuudessa rakentuu entistä enemmän käyttäjien varaan. (TEM, 2013). Ideat tuotteisiin tulevat siis asiakkailta. Internet on mahdollistanut käyttäjäkokemusten ja ajatusten reaaliaikaisen ja maantieteellisesti rajattoman vaihdon, sekä luo jatkuvasti uusia kanavia jakaa ja tuottaa sisältöjä.

Käyttäjälähtöisyys on selvästi nostanut asiakkaan roolia yhä merkittävämmäksi, asiakkaat on alettu ottaa huomioon myös osana yrityksen kehitystä ja menestyvän yrityksen voimavarana. Oskari Uotila luennollaan kertoikin juuri, siitä miten yritysten kannattaisi lukea asiakkaiden ja ihmisten keskusteluita yrityksen aihepiiristä, netissä. Näin toimimalla yritys saisi ideoita tuotteiden kehittämiseen, osaisi nostaa oikeat piirteet esille markkinoinnissaan, tietää mikä asiakkaita tai potentiaalisia asiakkaita huolestuttaa tai ihmetyttää ostopäätöstä tehtäessä ja mitä merkkejä suositaan. Käyttäjälähtöisyyden tutkimisesta on siis konkreettista hyötyä yrityksen toimintaan.

Esimerkiksi meidän koulun kanssa saman katon alla oleva yritys Visma Software Oy:n, Palvelujohtaja Päivi Peura kertoo yrityksen blogissaan, kuinka he ovat hyödyntäneet asiakaspalautetta. Peura kirjoittaa, että tällä hetkellä he ovat kehittelemässä sähköposti-integraatiota asiakkaalta lähteneestä ideasta, minkä tarkoituksena on vähentää muistettavien salasanojen määrää ja saada enemmän asioita yhden salasanan taakse. Asiakas siis voi todella vaikuttaa ja antaa ideoita yritykselle.

Somen markkinointi perustuu siihen, että yksi ihminen saadaan kiinnostumaan jostakin, minkä hän sitten haluaa jakaa eteenpäin. Some on niin sanotusti sisältömarkkinointia eli tarkoitus on tuottaa materiaalia josta on asiakkaalle hyötyä. Tiedon on oltava asianmukaista ja houkuttaa kohdeyleisöä. Esimerkiksi asiantuntija- ja yritysblogit, sosiaalisen median työkalut, digitaaliset lehdet, sähköiset uutiskirjeet ja verkkolehdet ovat sisältömarkkinamateriaaleja. (Ansaharju, J. 2013). Esimerkkinä sisältömarkkinoinnista on Ansaharjun blogi kirjoitus, jossa hän on kertonut mitä hyötyä sisältömarkkinoinnista on yritykselle ja blogin loppuun laittanut yhteystietonsa ja kehottanut ottamaan yhteyttä, että voidaan yhdessä suunnitella miten saat edellä mainitussa tekstissä olevat hyödyt yrityksesi käyttöön.  Asiakas on blogin luettuaan vakuuttunut, että kirjoittaja tietää mistä puhuu ja mitä todennäköisimmin juuri ensimmäisenä kysyy tarjousta blogin kirjoittajalta. Bloggaaminen on siis yksi keino markkinoida palveluitaan ja osaamistaan.

Osallistu,:

Onko teillä mielessä jokin tuote mitä voisi parantaa tai jopa keksiä? Kenties jokin jäätelömaku yhdistelmä tai automaattinen aparaatti… :)

Lähteet:

Ansaharju, J. 2013. Mitä on sisältömarkkinointi? Blogi. Saatavissa: www.sisaltomarkkinointi.fi

Könönen Tatu & Pirkkola Janne 2009. Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa 29.10.2009. WWW-dokumentti. https://www.jyu.fi/ajankohtaista/arkisto/2009/11/tiedote-2009-11-10-12-25-09-715876/mediataivas.pdf.

Mäkelä, Ilari 2012.4 tapaa, jolla sosiaalinen media tekee markkinoinnista parempaa, 2.8.2012. Helsinki Promo Oy, 2013.WWW-dokumentti. http://helsinkipromo.com/sosiaalinen-media-markkinointi/.

Peura, P. 8.5.2013. Sanoista tekoihin ja asiakastyytyväisyyteen. Visma Blogi. Saatavissa: blog.visma.com

Käyttäjälähtöinen innovaatiopolitiikka. 30.10.2013. TEM. Saatavissa: www.tem.fi

Oskari Uotilan luento Savonialla 18.11.2013

Sinun silmiesi tähden!

      Valitsimme adwords mainoksen aiheeksi silmälasit. Hakukoneella hakiessa tulisi korostua silmälaseihin viittaavia sanoja, kuten silmälasit, kehykset, näöntarkastus, linssit, sangat yms. Saman sanan tulisi toistua sivulla, jonne asiakas ohjataan. Yhtä linkkiä klikkaamalla tulisi päästä heti kyseisen tuotteen alkuperäiselle sivulle ja sivustolta löytyy lisää tietoa tuotteesta. Pitää saada nimenomaan sitä palvelua/tuotetta (sana) mitä haetaan.

Hakusanat:  

Näöntarkastus                                                              

Ilmainen Näöntarkastus                                                 

www.instru.fi                                                                 

Kahdet lasit yhden hinnalla sis. näöntarkastus.              

Voimassa syyskuunajan.                                                

Tutkitusti viehättävä

 Kehykset
 Kun värillä on väliä Carrera- silmälasit
www.instru.fi
Linssit kaupanpäälle. Rajoitettu erä.
Valitse värisi tänään!

 

 

Silmälasit

Uutta ilmettä pikkujouluihin silmälaseilla!

www.instru.fi

Marras- ja joulukuussa -20%! Tule ja säästä!

          Mainostaisimme tuotetta yrityksen omilla facebooksivuilla: kuvat/mainokset, videot, uusimmat tarjoukset etusivulla, sesonki tarjouksilla, erilaisilla mainos iskulauseilla yms. Ihmiset jakaisivat huippu tarjouksiamme ja etujamme. Kenties jokaisen sesongin aikaan facebooksivujen maksulliseen sivupalkkiin mainos. Myös aiheeseen kuuluvien artikkeleiden, tutkimuksien ja blogien kirjoitukset olisivat hauskaa vaihtelua yrityksen facebook-sivuilla. Tässä yksi esimerkki linkki: http://www.voice.fi/viihde/tutkimus-silmalasit-viehattavat-vastakkaista-sukupuolta/2/27943.

Ongelmatilanteita mainostamisessa

          Harhaan johtavuus, kuten meidänkin mainoksestamme huomataan à ilmainen näöntarkastus ei oikeasti ole ilmainen ennen kuin olet ostanut lasit. Tämä ei kuitenkaan ole asiakkaan huijaamista. Tarjouksia on monesti tarkennettu pienemmällä printillä, jota ei näe edes lukea. Tuotteet voivat olla joskus tilapäisesti loppu, joten ei ole varattu tuotetta tarpeeksi. Mainosten olla mahdollisimman yksinkertaisia ja ytimekkäitä, että jokainen ymmärtäisi sen oikein.

Yritykset Facebookissa - risuja ja ruusuja!

Punnitse & Säästä

https://www.facebook.com/Punnitse.fi

Punnitse & Säästä on kovaa vauhtia kasvava päivittäistavarakauppaketju, jonka tarkoitus on myydä kassalla punnittavia irtotuotteita ruuanlaittoon, leivontaan ja herkutteluun. Lisäksi myymälöissä on tarjolla laaja valikoima erilaisia superfoodeja, teetä, kahvia, kylmätuotteita ja montaa muuta tuotetta mitä yleisimmistä päivittäistavarakaupoista ei löydy. Monet tuotteista on luomua ja Reilun Kaupan avulla tuotettuja, ja erityisruokavaliot on otettu huomioon – tarjolla on gluteenittomia, maidottomia ja sokerittomia vaihtoehtoja. Paperipusseihin kerääminen on ekologista, sillä kaikki turha pakkausjäte on jätetty pois ja asiakas voi ostaa vain sen tietyn määrän tuotetta mitä tarvitsee.

Punnitse & Säästän Facebook-sivulla on 5501 tykkääjää ja 191 puhuu siitä. Tykkääjien suurin ikäryhmä on 25-34-vuotiaat. Sivusto on perustettu vuonna 2011. Sivustolla mainostetaan pääosin uusia myymälöitä ja tuotteita, mutta tykkääjät on otettu huomioon myös erilaisilla kysymyksillä ja keskustelua on selvästi haluttu herättää.  Lisäksi sivustolla järjestetään silloin tällöin kilpailu, jonka voittaja saa lahjakortin myymälään. On hienoa, että moniin päivityksiin on lisätty kuvia jotka herättävät mielenkiinnon tekstiä paremmin. Päivitykset ovat myös ajankohtaisia, esimerkiksi isänpäivälle on ehdotettu lahjojaideoita. Mitään negatiivista en sivustosta keksi, Punnitse & Säästä hoitaa markkinoinnin Facebookissa erinomaisesti.

Päivityksistä tykkäillään enemmän kuin kommentoidaan. Kommentointia on luonnollisesti eniten kilpailupäivityksissä. Tykkäyksiä on aika tasaisesti jokaisessa päivityksessä.

Eniten tykkääjiä saa varmasti vain lisäämällä yrityksen näkyvyyttä myös sosiaalisen median ulkopuolella, sekä antamalla tietenkin hyviä kokemuksia myymälässä asioiville.

Kaamosbloggaajat: Yritykset Facebookissa - risuja ja ruusuja!

Kaamosbloggaajat: Yritykset Facebookissa - risuja ja ruusuja!: Tähän alle kirjoitelkaa kolmen yrityksen FB-sivuista.

Joko sinä olet pinnanut Indiskassa?

Indiskan facebook sivua tutkiskellessani törmäsin ensimmäistä kertaa sanaan Pinterest eli pinnaus suomalaisittain. Pinnaaminen on yksi sosiaalisen median muoto, jossa voidaan luoda tapahtumille, tyyleille tai vaikka kilpailuille oma kansionsa eli pinboard johon voidaan ”pinnata” paljon kuvia. Pinnattu kuva esittää kokonaisuutta, kuvaa painamalla kokonaisuus jakautuu pieniin osiin. Esimerkiksi pinnattu sisustusyhdistelmä vaihtuu yksittäisiksi tuotteiksi, joista voidaan nähdä mitä kaikkea tarvitaan kyseisen asetelman luomiseen. Lisää pinnauksesta voi lukea http://www.pinnaus.fi/

 Risuja:

Kaikki yritykset ovat facebookissa, ehkä siksi, että ajatellaan että sinne on pakko mennä. Olin kuitenkin yllättynyt, että tavan vaatekaupallakin, kuten Indiskalla on paljon tykkääjiä FB:ssä 88 397 kappaletta kaiken kaikkiaan ja yritys julkaisee postatuksiaan lähes joka toinen tai kolmas päivä. Tykkäyksiä oli sadasta reiluun tuhanteen kuvien alla. 

Yrityksen julkaisema aiheet ja kuvat ovat kuitenkin mielestäni melko tylsiä, lähestulkoon pelkkiä kuvia myytävistä tuotteista ja uutuuksista, ei paljon eroa paperimainoksista. Ihmiset kuitenkin tykkää ja jaksavat aina kommentoida uusia teemukeja, sukkia ja lyhtyjä ”ostan tuon ja tuon”. Listassa näkyivät erikseen, ketkä omista FB kavereista olivat tykänneet sivustosta, lisäksi ehdotettiin kutsumaan joku toinen omista kavereista tykkäämään sivustosta.

Ruusuja:

Mistä pidin sivustolla oli se, että sinne oli koottu Today’s Outfit- asukokonaisuus kuvasarjaa, joista saa kivoja vinkkejä pukeutumiseen ja asusteiden yhdistämiseen, mutta on myös samalla tehokas myyntikikka. Indiska oli myös julkaissut kuvan kera esille, miten tärkeää puhdas vesi on ja miten yritys tukee Intiassa puhtaan veden saantia. Lisäksi sivustolla ilmoitetaan alennuspäivistä ja tapahtumista.

Yhden klikkauksen takana oli myös PR-henkilöiden kuvat ja yhteystiedot puhelinnumeroilla, linkit yrityksen kotisivulle, instagramiin, tapahtumiin ja videoihin. 

  

Sivustolla oli myös palsta erikseen palautteelle, joka mielestäni toimi hyvin, palautteeseen vastattiin aina viimeistään parin päivän sisällä ja palautteeseen vastattiin vaikka se ei olisi vaatinut vastausta. Esimerkiksi yksi  asiakas kommentoi tietyssä Indiskan putiikissa saamaansa hyvää palvelua niin FB päivittäjä lupasi välittää palautteen kyseisen kaupanhenkilökunnalle. 

Tykkäätkö sukista?

  

Ylipäätänsä sivuston ylläpito tarkoitus perustui puhtaasti markkinointiin, mutta oli kiitettävän säännöllistä ja jos jaksat tykätä sukista niin mikäs siinä. Sukka kuvia oli nimittäin paljon... 

Kivaa vaihtelua oli kuitenkin lampun hauska teksti: 

Share it with someone who brings light into your life
http://tiny.cc/m1cm3w

Kuvalla oli 788 tykkäystä ja 62 oli jakanut linkin.

Jos kiinnoistut lampusta kts oheinen linkki, en saanut kuvaa liitettyä tähän...

Kehitettävää: 

 

Tykkäykset ja kommentit olivat aika paljon samanlaisia sydämiä, ihana, ostan tuon- tyylisiä. Kaipaisin aktiivisemman ja mielenkiintoisemman oloisia sivuja. Esimerkiksi Indiskan kestävän kehityksen periaatetta ja avustusprojekteja voisi tuoda enemmän esille esim. lahjoitamme jokaisesta tykkäyksestä kruunun tähän ja tähän projektiin.

Ehkä jotakin kilpailuja voisi järjestää, vaikka Today’s Outfit- perusteella ”peli” jossa sivustolla voisi kävijät koota annetuista asusteista (joita on sillä hetkellä kaupassa) mallin päälle asuyhdistelmän ja paras yhdistelmä palkitaan lahjakortilla tai asusteen luoja voittaa valitsemansa vaatteet. 

Kesätyöpaikoista voisi ilmoittaa, tavoittaisi ainakin hyvin nuoret kesätyöläiset. 

Sivut voisivat olla persoonallisemmat ja yrityksen kommentoija voisi vastata viesteihin omalla nimellään, vaikkakin yrityksen logon alla.

Yritykset Facebookissa - risuja ja ruusuja!

Fitfarm

Kuva Fitfarm Facebook sivustolta

Facebookissa suosittu Jutta Gustafsbergin kehittämä nettivalmennus sivusto. Sivulla on tällä hetkälle hieman vajaat 47 000 tykkääjää ja 5940 ihmistä puhuu siitä. Suosituin ikä ryhmä, joka seuraa sivuja ovat 25-34 vuotiaat ihmiset.

Sivustojen tarkoituksena on saada porukkaa mukaan nettivalmennuksiin. Sivuilla ihmiset ovat voineet julkaista kuvia huikeista tuloksistaan. Luulen, että juurikin näiden kuvien avulla on pyritty saamaan ihmisten innostusta ja uskottavuutta sivustoa ja sen valmennuksia kohtaa. Epäilemättä treenit vaativat työtä, mutta kuten sivuilla olevat kuvat kertovat ne ovat todellakin tepsineet niille, jotka ovat toteuttaneet sitä tunnollisesti.

Mielestäni aivan mahtava tapa yrittää saada ihmisiä liikkumaan! Ei tarvitse lähteä kotoa pidemmälle hakeakseen apua paino-ongelmiinsa. Työtä kukaan ei tietenkään tee puolestasi, mutta uskon sivulla olevien treeniohjelmien avulla ihmisten pääsevän mahtaviin tuloksiin. Tietenkin sivujen uskottavuutta parantaa myös Jutan hyvä tunnettavuus ja ammattitaito. Tavalliset ihmisetkin ovat pystyneet siihen niin miksi et pystyisi sinäkin.

Hyvinvoinnin ja terveellisien elämän tapojen hakeminen on huomattavasti noussut ihmisten arkipäivään. Ainakin itse olen täysin sitä mieltä, että suomessa tätä asiaa olisikin hyvä hoitaa parempaan suuntaan. Jos aletaan karkeasti ajattelemaan niin monella (suurimmalla osalla) suomalaisista on ongelmia painonsa hallinnan kanssa. Kenties hyvä elintaso on suurin vaikuttaja, vaiko onko suomalaiset vain laiskoja, joita on vaikea saada liikeelle. Uskon kuitenkin näiden asioiden parantuvan tulevaisuutta kohti, sillä ongelmat ovat nousseet pintaan ja mielestäni niitä tulisi nostaa enemmän esille.




Tässä linkki kiinnostuneille Fitfarmin netti sivuille:

https://www.facebook.com/pages/Fitfarm/137075596331251?ref=profile